一、受理范围
（1）市民日常社会生活中关注的热点、难点问题及解决问题的意见或建议；
（2）社会各界对我区国民经济和社会发展等方面提出的意见或建议；
（3）需要各级政府、区政府各部门以及部分公共管理、服务部门、各企事业单位按职责需要办理的事宜；
（4）有关政策法规的咨询；
（5）各级政府和政府各部门办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报。
二、不受理范围
（1）属于区委、人大、政协、武装部、法院、检察院等部门工作范畴的信件；
（2）历史遗留问题。如："三反"、"五反"、"四清"、"反右"、"文革"期间等遗留问题；
（3）已经上级信访部门处理的问题或正在处理中的问题；
（4）行政公文；
（5）含有反动内容和各种恶意攻击性的信件；
（6）内容重复、空泛或无实际意义的信件；
（7）各类广告；
（8）正在处理中的重复信件；
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