区市监局：多举措提高消费维权效能打造良好消费环境
为营造安全放心的消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，高坪区市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，以消费环境建设为重点，围绕“蜀里安逸悦禧龙年”消费年主题，多举措强化消费维权工作，提升消费维权工作效能，切实维护好消费者合法权益，促进社会经济高质量发展。去年全年，共处理消费纠纷3000余起，为群众挽回经济损失200万余元。
一是明确岗位职责分工，做好网格化点对点服务。针对投诉举报不同来源和不同人群，细致做好受理登记、投诉处理、调解反馈等过程的人员分工；同时通过网格化监管机制，按片区将投诉举报工作分配到相应网格员，网格员接诉后及时受理，点对点式沟通提升消费维权效能。
二是丰富调解沟通方式，畅通多样化实用性路径。一方面针对现场投诉、线上投诉等不同投诉来源和消费者不同诉求，采取电话通知、现场组织调解、利用微信三方沟通调解等多元方式化解纠纷；另一方面，针对被投诉主体的不同业态，加强股、室、队、所之间的联动调解，提升调解专业性和针对性，推动涉诉双方达成和解。
三是依法依规处理投诉，保障执法办案公平正义。严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》开展投诉举报受理、处理工作，对于调查过程中发现的违反食品、药品相关法律法规的内容，及时启动“诉转案”工作机制，对违法经营户进行立案查处，加大处罚力度，震慑违法行为，确保人民群众生命财产安全。
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